Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

fisken80
Indlæg: 5966
Tilmeldt: 18. aug 2015, 16:13
Kort karma: 366
Likede indlæg: 13766

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf fisken80 » 12. jan 2019, 09:05

avdotja skrev:Nå de er vendt tilbage. De holder stadigvæk fast i at de ikke behøver tilbagebetale pengene, men har valgt alligevel at gøre det som en ekstraordinær service :rulle:.

Minus fragtomkostningerne skriver de dog - og så vidt jeg kan se betyder det at jeg har betalt både for den oprindelige forsendelse og returnering. Ifølge loven skal jeg også have de penge, der blev betalt for forsendelse af pakken i første omgang, retur; men i og med at pengene blev tilbagebetalt til et udenlandsk kort (det var en gave fra en ven bosat i udlandet), så kan jeg ikke være 100% sikker på at det lavere beløb ikke bare skyldes en dårlig kurs.

Jeg har ærlig talt lyst til at klage over forløbet. Der er nu mindst fire forskellige supportmedarbejdere der har prøvet at påstå at de ikke skulle tilbagebetale pengene med forskellige begrundelser; den sidste her fra i dag, syntes det var passende at vedhæfte afsnittet med at specialfremstillede varer var undtaget og i øvrigt henvise til de generelle bytteregler (som altså er noget helt andet).

Og så irriterer det mig helt utroligt at de ikke vil anerkende at de tager fejl men holder fast i at det er mig der er forkert på den - selv når de skriver at pengene bliver refunderet. Det er simpelthen så flabet en opførelse.

Men de eneste kontaktoplysninger jeg kan finde på deres hjemmeside er til supporten, så tænker at det får jeg nok ikke noget ud af.


Skriv til en af formiddagsaviserne. Det er lige den slags de vil elske at tage fat i. Så kan de indhente udtalelser fra forbrugerrådet og de kan foreholde dem for Sportsmasters kommunikationschef, der så må beklage og sige, at det naturligvis er en beklagelig fejl. Og i fremtiden kan folk, der står i samme situation som dig så henvise til artiklen. Også ved andre firmaer.
Men lad være med selv at udtale dig til artiklen, for så kommer der med statsgaranti til at være kommentarer om, at du er forkælet, grådig, dum, debil og i øvrigt burde hænge dig selv... (jeg kender Facebook for godt, sorry).
0
litteraturen kan noget, som regneark og forvaltningsstudier ikke kan. Uden litteraturen bliver tanker og ideologier blodfattige og pulsløse.
avdotja
Indlæg: 2243
Tilmeldt: 11. okt 2015, 18:31
Kort karma: 282
Likede indlæg: 5724

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf avdotja » 12. jan 2019, 15:38

Tak for foreslog begge to. Men jeg tror ikke center for klageløsning kan bruges når jeg har fået pengene og må indrømme at jeg har minus lyst til at skulle i medierne med det :)

Ville bare gerne have en mail til chefen til deres support, så vedkommende kunne sikre at medarbejdere rent faktisk fulgte loven fremadrette :genert:
0
Brugeravatar
DenBruneMunk
Indlæg: 2560
Tilmeldt: 8. jun 2017, 19:25
Kort karma: 17
Likede indlæg: 1057

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf DenBruneMunk » 12. jan 2019, 15:53

avdotja skrev:Ville bare gerne have en mail til chefen til deres support, så vedkommende kunne sikre at medarbejdere rent faktisk fulgte loven fremadrette :genert:
Du kan jo skrive til Jack Friis , han er deres nuværende direktør, du kan nok selv regne email ud, som måske virker.
0
JoyNips
Indlæg: 5402
Tilmeldt: 21. dec 2015, 12:25
Kort karma: 695
Likede indlæg: 12506

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf JoyNips » 12. jan 2019, 16:56

avdotja skrev:Tak for foreslog begge to. Men jeg tror ikke center for klageløsning kan bruges når jeg har fået pengene og må indrømme at jeg har minus lyst til at skulle i medierne med det :)

Ville bare gerne have en mail til chefen til deres support, så vedkommende kunne sikre at medarbejdere rent faktisk fulgte loven fremadrette :genert:


I princippet kan du godt klage til CfK hvis gavekortet var på 1000 kr eller over.

Alternativt kan du sende dem ordlyden af FAL § 22: Ved tilbagetræden fra en aftale om en vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse skal den erhvervsdrivende tilbagebetale alle beløb, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, modtaget fra forbrugeren uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor den erhvervsdrivende i overensstemmelse med § 20 har modtaget meddelelse om forbrugerens beslutning om at træde tilbage fra aftalen.(min understregning)

Og nedenstående links:

https://www.forbrug.dk/raad-og-rettighe ... delsesret/

https://www.forbrug.dk/raad-og-rettighe ... og-klager/
0
avdotja
Indlæg: 2243
Tilmeldt: 11. okt 2015, 18:31
Kort karma: 282
Likede indlæg: 5724

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf avdotja » 12. jan 2019, 17:52

Tak JoyNips, men baseret på den erfaring jeg har haft med supporten indtil nu, er jeg temmelig sikker på at det enten vil ryge direkte i papirskurven og/eller at de vil svare tilbage med et link til deres egen side hvor der står at gavekort ikke kan indløses til kontanter. Jeg tænker lidt at det må være sådan det foregår når man diskuterer med Trump...

Og jeg synes det virker overdrevet at lave en rigtig klage (altså til en officiel myndighed), når jeg nu har fået pengene.
1
Brugeravatar
BlueBunny
Indlæg: 2143
Tilmeldt: 17. aug 2015, 16:54
Kort karma: 232
Likede indlæg: 4493

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf BlueBunny » 12. jan 2019, 19:14

Kan du mon bare bruge gavekortet og så returnere varen?
Evt i fysisk butik?
0
fisken80
Indlæg: 5966
Tilmeldt: 18. aug 2015, 16:13
Kort karma: 366
Likede indlæg: 13766

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf fisken80 » 12. jan 2019, 20:21

BlueBunny skrev:Kan du mon bare bruge gavekortet og så returnere varen?
Evt i fysisk butik?


Hun har fået pengene retur
1
litteraturen kan noget, som regneark og forvaltningsstudier ikke kan. Uden litteraturen bliver tanker og ideologier blodfattige og pulsløse.
avdotja
Indlæg: 2243
Tilmeldt: 11. okt 2015, 18:31
Kort karma: 282
Likede indlæg: 5724

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf avdotja » 12. jan 2019, 20:26

BlueBunny skrev:Kan du mon bare bruge gavekortet og så returnere varen?
Evt i fysisk butik?

Som fisken siger, så har jeg fået pengene. Men overvejede det faktisk, for ironisk nok ser det ud som om de har virkelig gode returneringsregler når det kommer til alt andet end gavekort :lol: Men jeg tror det fremgår af bonen at noget er købt via gavekort, så det påvirker muligvis returneringen.
1
Brugeravatar
BlueBunny
Indlæg: 2143
Tilmeldt: 17. aug 2015, 16:54
Kort karma: 232
Likede indlæg: 4493

Re: Er gavekort købt online undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret?

Indlægaf BlueBunny » 12. jan 2019, 20:49

avdotja skrev:
BlueBunny skrev:Kan du mon bare bruge gavekortet og så returnere varen?
Evt i fysisk butik?

Som fisken siger, så har jeg fået pengene. Men overvejede det faktisk, for ironisk nok ser det ud som om de har virkelig gode returneringsregler når det kommer til alt andet end gavekort :lol: Men jeg tror det fremgår af bonen at noget er købt via gavekort, så det påvirker muligvis returneringen.

Ups ok :lol:
0

Tilbage til "Privatøkonomi"